Schadeafhandeling grootste bron van onvrede klanten kredietverzekeraars
Op 1 mei introduceert de kredietverzekeraar automatische schadeloosstelling voor alle klanten die vanaf dat moment hun incassodossier laten verzorgen door Euler Hermes. Hiermee komt de kredietverzekeraar tegemoet aan de groeiende behoefte onder verzekerden aan transparantie tijdens het schadetraject. Dit betekent dat bedrijven direct na het indienen van het incassodossier horen of hun vorderingen zijn verzekerd en na het verstrijken van de noodzakelijke termijnen automatisch schadeloos wordt gesteld. Het zelf indienen van claims is hierdoor overbodig en ook de verplichte achterstalligheidsmelding behoort tot het verleden. Meteen na het verstrijken van de insolventietermijn of bij faillissementen gaat Euler Hermes over tot schadeuitkering, zonder dat verdere handelingen van de klant nodig zijn.
Uit marktonderzoek van onderzoeksbureau ICMA blijkt dat de dikwijls trage
afhandeling van schadedossiers één van de grootste bronnen van
onvrede is onder bedrijven die een kredietverzekering hebben afgesloten. Zo
blijkt dat gebrek aan transparantie en vaak lange doorlooptijden door veel
verzekerden als een groot nadeel worden beschouwd. Euler Hermes speelt hierop
in door haar klanten de mogelijkheid te bieden van automatische schadeloosstelling.
In het verleden bestond de procedure uit verschillende administratieve handelingen:
een achterstalligheidsmelding, de overdracht van het incassodossier aan Euler
Hermes, de schade-aangifte en het insturen van een schadeloosstellingsformulier.
De verplichte achterstalligheidsmelding vervalt. De klant hoeft alleen nog
tijdig het dossier ter incasso over te dragen en kan vervolgens rekenen op
een snelle en geruisloze afhandeling van het schadedossier.
Overzichtelijke en snelle afhandeling
Bij het indienen van een incassodossier informeert Euler Hermes het bedrijf
meteen of het een verzekerd dossier betreft. Wanneer dit het geval is, zal
de kredietverzekeraar na het verstrijken van de vermoedelijke insolventietermijn
of bij faillissement direct overgaan tot uitkering zonder dat extra interventies
van de klant nodig zijn. Ook zullen bedrijven geen tussentijdse facturen voor
incassokosten meer ontvangen wanneer het een volledig verzekerd dossier betreft.
Wel ontvangen zij nog steeds de gebruikelijke incassorapportages zodat te
allen tijde zichtbaar is wat de stand van een dossier is. Daarnaast krijgen
klanten bij de uitkering van de schade een overzichtelijke factuur waarin
de kosten en inkomsten duidelijk staan vermeld. Overigens is de automatische
schadeloosstelling alleen van toepassing op klanten die hun incasso laten
verzorgen door Euler Hermes. De achterstalligheidsmelding komt voor álle
klanten te vervallen.
uit persbericht Euler Hermes Kredietverzekering NV
Kristof Franse; telefoon 073 - 688 96 65
2 mei 2005